上海的12315人工服务时间跟全国的12315人工服务时间是保持一致的。它的上午服务时间为八点三十分开始，到十二点结束。它的下午服务时间随着季节的不同也会发生变化，在春夏季节的时候，它的下午服务时间是十三时到十八时；在秋冬季节的时候，它的下午服务时间是在十四时三十分到十七时三十分。在这个时间段之内，只要拨打了12315的热线电话，就可以根据提示音转到人工服务。

在拨打12315电话的时候，最好能够如实的说出自己所遇到的情况，如果报的信息是虚假信息的话，会给工作人员造成额外的工作负担，这种事情不值得提倡。