苹果11不是无线耳机。苹果原包装里的耳机是有线的，但是可以支持无线耳机连接，需要自行购买。苹果11的有线耳机只要插进电源口即可听歌，因为苹果11的电源口和耳机口是同一个，不方便边充边听，可以选择购买无线耳机。

苹果11要想搭配无线耳机，可以将无线耳机从耳机盒中取出，耳机自动开机后连接手机蓝牙即可使用。如果苹果11的耳机发生故障，可以找到官方售后维修点寻求帮助，或者找手机维修店进行维修。