一、退货，网购享有七天无理由退货权；二、收货检查，对于不能或者无法退货的，收货时要当着送货人员的面检查，货物破损情况发现问题当面指出；三、拍照固定，要将破损的情况拍照固定留好证据；四、拨打发货方物流公司客服电话的方式，与责任方协商解决。