火车票退票可以到窗口去退票也可以到线上网站里退票。窗口退票，也就是在开车时间前到车站的售票窗口办理，这样会收退票费。特殊情况下，如果取得相关站长的同意，开车后两小时内也可办理退票。团体旅客退票需要在开车时间的四十八小时前办理实地退票。如果选择网上退票，乘客在没有换取纸质车票的情况下于开车时间的三十分钟前在官方购票网站上可以办理退票。已经拿到纸质车票同样需要在开车时间的三十分钟前带上身份证到售票窗口办理。