工单处理员是很常见的一个工作，很多人在应聘之前都想要了解工单处理员是干嘛的？主要岗位职责就是接听客户下单的电话，对快件进行查询，提供业务咨询，进行个案投诉。其次要处理客户对有问题快件的要求，及时把相关的要求采用工单的方式转发给热线去支持和处理，还要负责对客户基础的信息，及时进行维护和更新，确保每位客户资料的准确性。除此之外还要给每位客户都提供优质的服务，不断去提高服务的质量，让更多的客户都愿意继续支持。