CRM就是客户关系管理的意思，它的全称是CustomerRelationshipManagement。在不同场合中，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。其实它的本质就是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力从而达到为企业赚钱的目的。