CRM的意思就是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。